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【企业网络公关面对危机有什么策略】网络危机公关三大策略助你转危为营

在这个互联网时代,很多企业都会在网络(network)上遭到竞争对手或者是别有用心的人的攻击,所以学会做好网络危机(crisis)公关(Public Relations)是很有必要的,那么怎么才能做好网络危机公关多年以前我们网络公关在为一家企业做品牌运营(manufacturing)的时候,提出过针对做好网络危机公关的三大策略。

策略一:态度比事实更加重要

一般的危机事件都是这样被网络传播引爆(yǐn bào)的,最核心的驱动力是:情绪(Emotion)会传染!

在危机事件传播中,都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面(negative)情绪,然后再经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只是喜欢相信想象。

互联网危机话题引爆流程

所以,面对负面情绪(Emotion),应对的态度要比事实(Fact)重要。千万不能以以下几种情绪应对:

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略(strategy)是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。

当初李某一的妈妈不和网友对着干,事情也不可能激化到没有后路;如果如家集团不那么冷漠的应对,和颐酒店(jiǔ diàn)事件也不会被闹的这么大。网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。

策略(strategy)二:转移话题比应付要好

我们发现,一点危机事件出现你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态(state)之中,这时候该怎么办呢当然是用转移话题来变的主动起来。这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播!

例如(for example):当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关(Public Relations)策略。如果如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。

我们提示:放弃姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会。网络公关公司能为企业提供品牌策划、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。负面处理强烈推荐客户采用淘宝交易,方便快捷,安全放心。

原则三:要删除更要配合覆盖

过去好多年,绝大部分公司的网络(network)危机公关都靠删帖。切记:在删除(delete)的同时更要覆盖。曾经有一个企业发生了一个危机事件,只删帖,后来通过一个朋友找到我们,然后我们给他们出了一个方案,在48小时危机就解除了。

我们的方案是将SEO技巧融入到软文中,海量的去覆盖(Cover),把负面盖下去,引导大众向积极的方面看。负面压制又被称作网络公关。

第一步:锁定目标(cause)关键词(KEY)

通过关键词分析工具,可以把关注人群(Crowd)要搜索的关键词全部查询出来。

第二步:巧妙的制造网站内容

围绕这些目标(cause)关键词(KEY),撰写大量正面的相关内容,最重要的是,制造这些内容的时候,要按照SEO的原则做。

第三步:狠狠的发布内容

内容制造出来之后,要找在搜索引擎(search engine)(Engine)中百度权重比较高的一些网站去发布这些内容,并且执行力必须很,执行力越狠,效果出现的就越快。

以上就是网络公关总结的关于做好网络危机公关的三大策略,态度比事实更加重要,转移话题比应付要好,要删除更要配合覆盖(Cover),如果你能够掌握以上三点,相信你的网络危机公关一定能够取得不错的效果,当然,我们要提醒大家的是,在互联网上,任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体,千万不要想象着靠强权围堵,而是应该主动出击来疏导。
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